12月19日，河南省醫療保障公共服務平臺全面上線運行。因新系統初上線，運行還不穩定，區醫保中心積極謀劃、精心組織、強推措施，認真解決新醫保系統上線期間群眾相關問題。

一是統一安排。區醫保中心統一安排部署，積極組織召開動員會，要求服務大廳工作人員統一思想，提高認識，形成自上而下、層層把關、相互協調的工作機制。二是認真服務。在醫保中心主任許琪新的帶領下，窗口所有工作人員放棄周末休息，堅守一線崗位，未雨綢繆，多措并舉，采取專人專責、窗口引導、集中解決等方式應對業務高峰期和疫情防控工作要求，有效滿足參保企業和群眾需求。三是強化研究。醫保中心全體人員持續開展業務建設，加強對新系統和新業務研習，并做好咨詢電話值守，提高QQ、微信等平臺業務咨詢的收集和回復率，及時為參保企業和群眾答疑解惑。                                                           

上線至今，醫保窗口平均每日辦理業務260 件，接聽電話各種業務咨詢228余次，累計辦理業務1400余件，做到小問題“當日事當日結”，復雜問題“承諾限時結”，同時強化問題分類處理，積極主動與市局溝通協調，確保問題處理及時、高效。對于系統反復出現的難點堵點問題，建立臺賬，逐一解決，確保醫保新系統上線平穩運行，全力為全區人民群眾提供高效快捷的醫保服務。